El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Khromatic MX (en adelante "Khromatic" o "el Prestador"), representado por Yibran Martínez Siu, presta servicios de desarrollo web, implementación de herramientas digitales y soluciones tecnológicas para negocios al Cliente (persona física o moral que contrata los servicios).
La contratación de cualquier servicio —por cualquier medio escrito, verbal, digital o mediante pago de anticipo— implica la aceptación plena e incondicional de los presentes términos en su versión vigente. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna condición, deberá abstenerse de contratar.
Importante: Khromatic NO es una agencia de marketing digital, community management, publicidad, branding, diseño gráfico ni producción audiovisual. Los servicios están limitados exclusivamente al desarrollo e implementación de herramientas web autoadministrables para negocios.
Los servicios específicos, el alcance, las funcionalidades incluidas, las fechas estimadas de entrega y el costo total se detallarán en una propuesta formal escrita enviada al Cliente antes de iniciar cualquier trabajo.
Esta propuesta define con precisión qué está y qué NO está incluido. Cualquier funcionalidad, página, módulo o elemento que no esté expresamente descrito en la propuesta no forma parte del proyecto y requerirá una cotización adicional.
Protección de alcance: Khromatic tiene derecho a rechazar o cobrar por separado cualquier solicitud que amplíe el alcance original del proyecto, aunque la solicitud sea presentada como "un cambio pequeño", "solo un ajuste" o "algo rápido". El alcance está definido en la propuesta escrita. No existe ningún compromiso verbal que amplíe dicho alcance.
El inicio de los trabajos queda condicionado a la recepción del anticipo acordado y a la confirmación expresa del Cliente por cualquier medio escrito (correo electrónico, WhatsApp o firma de propuesta).
Todos los precios cotizados están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA 16%), salvo que se indique expresamente lo contrario en la propuesta formal.
Protección de pagos: El pago del anticipo es una condición necesaria para reservar tiempo en la agenda de producción de Khromatic. La reserva no es reembolsable si el Cliente cancela el proyecto una vez iniciados los trabajos (ver sección 10). Los precios publicados en el sitio web son referenciales; el precio definitivo siempre es el acordado en la propuesta formal escrita.
Cada servicio incluye un número de rondas de revisión especificado en la propuesta (generalmente 2 rondas). Las revisiones adicionales tienen un costo de $800 MXN por ronda, salvo acuerdo distinto en la propuesta.
Se considera cambio de alcance —y por tanto sujeto a cotización adicional— cualquier modificación que altere sustancialmente el diseño, la estructura o las funcionalidades acordadas, incluyendo:
Protección contra "solo un cambio rápido": Khromatic se reserva el derecho de evaluar y cobrar por toda solicitud recibida después de aprobado el entregable, independientemente del tiempo que implique. No existe obligación de realizar trabajos adicionales no cotizados, incluso si el Cliente los presenta como urgentes o de baja complejidad.
Una vez liquidado el total del proyecto, el Cliente adquiere los derechos patrimoniales sobre el diseño final y el código fuente personalizado producido específicamente para ese proyecto.
Khromatic conserva en todo momento:
Protección del código: Mientras exista cualquier saldo pendiente de pago, Khromatic retiene la propiedad sobre todos los entregables, incluidos archivos de diseño, código fuente, imágenes producidas y accesos de administración. La entrega de credenciales o archivos fuente queda condicionada al pago total del proyecto.
El Cliente no podrá revender, sublicenciar ni redistribuir los componentes propios de Khromatic sin autorización escrita expresa.
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información sensible compartida en el marco del proyecto (estrategias de negocio, precios internos, datos de clientes del Cliente, etc.).
Esta obligación se extiende por un período de 2 años desde la finalización del proyecto, salvo que la información sea de dominio público o deba revelarse por mandato legal.
Khromatic no compartirá los datos de acceso, contraseñas ni configuraciones del sitio del Cliente con terceros, salvo instrucción expresa y escrita del propio Cliente.
Khromatic no será responsable por:
Protección de responsabilidad: La responsabilidad máxima de Khromatic ante cualquier reclamación derivada de los servicios prestados se limita al monto total efectivamente pagado por el Cliente en el proyecto específico objeto de la reclamación. Khromatic no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.
Khromatic garantiza que el sitio entregado funcionará correctamente en los navegadores y dispositivos acordados en la propuesta, y corregirá sin costo adicional cualquier error técnico originado en el trabajo de Khromatic durante los 30 días naturales posteriores a la entrega final.
Esta garantía no cubre:
Nota: Las plataformas, dominios y servicios de terceros (hosting, pasarelas de pago, proveedores de correo, etc.) contratados en nombre del Cliente no son reembolsables por Khromatic, ya que son obligaciones directas entre el Cliente y dichos proveedores.
Los productos digitales de Khromatic (Presencia Digital, Catálogo Comercial, Agenda Inteligente, Punto de Venta Esencial, entre otros) funcionan como arrendamiento anual de acceso a una plataforma web autoadministrable. El pago es anual, anticipado, no fraccionable y no reembolsable una vez activado el servicio.
Los servicios anuales deberán renovarse antes de su fecha de vencimiento para garantizar la continuidad del sitio sin interrupciones.
Protección de renovaciones: El Cliente es responsable de mantener actualizado su correo de contacto y de atender los avisos de vencimiento. La falta de respuesta a los avisos no exime al Cliente de la obligación de pago ni justifica la exigencia de restaurar el servicio sin costo.
El soporte técnico incluido en cada plan cubre exclusivamente los aspectos técnicos del producto contratado y está limitado a lo establecido en la propuesta. No constituye un servicio de consultoría, capacitación continua ni asistencia permanente.
Protección contra soporte infinito: Khromatic no está obligado a responder solicitudes fuera de horario hábil, a atender urgencias no contratadas como tales, ni a resolver problemas causados por acciones del Cliente. El soporte incluido en los planes tiene por objetivo que el Cliente pueda operar su herramienta de forma autónoma, no sustituir la capacidad operativa del negocio.
Toda comunicación entre Khromatic y el Cliente referente al proyecto debe realizarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp). Los acuerdos verbales no tienen validez contractual.
Khromatic recaba únicamente los datos necesarios para prestar el servicio (nombre, correo electrónico, teléfono y datos fiscales cuando aplica). Esta información:
Lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Datos del sitio del Cliente: Khromatic no accede, revisa ni almacena los datos personales que el negocio del Cliente recopile a través de su sitio web. La responsabilidad sobre dichos datos recae exclusivamente en el Cliente como responsable del tratamiento frente a sus propios usuarios.
Khromatic puede emitir Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) a los Clientes que lo soliciten. Para ello el Cliente deberá proporcionar:
La solicitud de factura deberá hacerse antes o en el mismo mes en que se realizó el pago. No se emiten facturas retroactivas de meses anteriores. Khromatic no es responsable de errores en los datos fiscales proporcionados por el Cliente.
Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato por incumplimiento grave de la otra, notificándolo por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación para dar oportunidad de subsanar el incumplimiento.
Se consideran causas de rescisión imputable al Cliente:
En caso de rescisión por causa imputable al Cliente, Khromatic no está obligado a reembolsar ningún monto pagado.
Protección contra clientes que desaparecen: Si el Cliente deja de responder comunicaciones durante un período superior a 30 días hábiles en cualquier etapa del proyecto, Khromatic podrá:
La reactivación del proyecto o servicio tras un período de inactividad del Cliente puede implicar costos adicionales de coordinación y/o actualización.
Los presentes términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este acuerdo se intentará resolver en primera instancia mediante mediación extrajudicial.
En caso de no llegarse a un acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Khromatic se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 15 días naturales después de su publicación en esta página. El uso continuado de los servicios después de dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
Para proyectos en curso al momento de la modificación, aplicarán los términos vigentes al inicio del proyecto, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
El software, componentes, plantillas, módulos, panel de administración y toda la infraestructura desarrollada por Khromatic constituyen propiedad intelectual de Khromatic MX y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA) y los tratados internacionales aplicables.
Al contratar, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible e insubrogable para operar el sitio entregado durante la vigencia del contrato o suscripción. Esta licencia no implica transferencia de propiedad del software subyacente.
Queda expresamente prohibido al Cliente y a cualquier tercero autorizado por él:
La violación de cualquiera de estas restricciones faculta a Khromatic para rescindir la licencia de forma inmediata y ejercer las acciones legales correspondientes.
Khromatic se reserva el derecho de suspender el acceso al sitio o al panel de administración en los siguientes supuestos, previa notificación (cuando sea posible) con al menos 48 horas de anticipación:
La suspensión no exime al Cliente de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha de suspensión. La reactivación del servicio está condicionada a la regularización de los adeudos y/o el cese de la conducta infractora.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea resultado de causas ajenas a su voluntad y control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, actos de autoridad gubernamental, pandemias, cortes generalizados de servicios de internet o electricidad, ataques cibernéticos masivos de terceros, o cualquier otro evento de fuerza mayor reconocido por la legislación mexicana.
La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los 5 días hábiles siguientes al inicio del evento. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el período de fuerza mayor. Si el evento se prolonga por más de 60 días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato sin responsabilidad.
Propiedad del contenido: El Cliente es el único propietario de su contenido: textos, fotografías, logotipos, videos, datos de productos y cualquier información de su negocio cargada en el sitio. Khromatic no adquiere ningún derecho sobre dicho contenido.
Responsabilidad sobre el contenido: El Cliente es responsable de que todo el contenido publicado cumpla con la legislación aplicable, no infrinja derechos de autor de terceros y no sea falso, engañoso ni ilegal. Khromatic no asume responsabilidad por reclamaciones derivadas del contenido publicado por el Cliente.
Bases de datos: Los datos de productos, clientes y transacciones generados a través del panel de administración son propiedad exclusiva del Cliente. Khromatic conserva acceso técnico a dichos datos únicamente para fines de soporte y mantenimiento del servicio, y no los compartirá con terceros salvo requerimiento legal.
Credenciales de acceso: El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel de administración. Deberá notificar a Khromatic de inmediato ante cualquier uso no autorizado sospechado. Khromatic no será responsable por daños derivados del uso indebido de credenciales que el Cliente no haya reportado oportunamente.
Portabilidad: Al terminar la relación contractual, Khromatic facilitará al Cliente la exportación de su contenido y datos en formato estándar, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la solicitud, siempre que no existan adeudos pendientes.
Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con estos términos: